Wat zijn statistieken voor bedrijfsprestaties? Wat is het verschil tussen KPI en statistieken?


Antwoord 1:

YA KPI is als de nettowinstmarge van een bedrijf.

Dit cijfer is de belangrijkste KPI voor elk bedrijf, ongeacht de branche.

Zodra een bedrijf $ 700.000 omzet heeft, zou dit ideaal 15% moeten zijn. Dat is waar contant geld wordt bespaard en verhoogd door het bedrijf.

Statistieken zijn de cijfers die helpen dit cijfer te verhogen.

Statistieken zijn cijfers zoals ...

  • Aantal leads Conversiepercentages van leads naar verkoop Gemiddelde verkoopwaarden Totale waarde van nieuwe verkoopinkomsten Aantal leads uit advertenties Brutomarges op voltooide servicetaken

Al deze cijfers zijn statistieken, maar sommige kunnen ook KPI's zijn.

Een KPI is een doelwit voor het handhaven van de prestaties van het bedrijf door een taak aan een persoon toe te wijzen.

De conversiepercentages van een verkoper moeten bijvoorbeeld minimaal 35% voor een maand zijn.

Daaronder en de persoon kan misschien nog steeds geen baan hebben. Conversieratio's hebben direct betrekking op verkoopinkomsten, dus het moet een minimumcijfer hebben.

Een KPI is een prestatienorm voor een persoon of afdeling van een bedrijf. Dit kan het totale aantal leads zijn dat elke week voor het bedrijf moet worden gegenereerd.

Weten wat te meten om statistieken te hebben en KPI's in een bedrijf te zien is, is waar management om draait.

Als u een zeer uitgebreid inzicht wilt hebben in welke statistieken een bedrijf moet volgen en ook KPI's, kunt u een exemplaar van mijn boek downloaden met de naam Leverage complementair.

Als u wilt weten hoe u de belangrijkste KPI voor uw bedrijf kunt verhogen - de nettowinstmarge, leest u Leverage. Het heeft de informatie met casestudy's van stijgingen van de nettowinst van bedrijven met honderdduizenden dollars, zonder toename van leads of verkopen.


Antwoord 2:

Laten we proberen het kort te houden. Het is een uitdaging, omdat er honderden boeken over deze onderwerpen zijn geschreven.

Om te beginnen zijn metrieken alle indicatoren die u gebruikt om iets te meten. Er is een onbeperkt aantal mogelijke statistieken in het universum. Een voorbeeld van een metriek is 'lengte van een stok'. Je meet de stok en ziet dat deze 66 cm lang is. In de zakenwereld kan een voorbeeld zijn 'gemiddelde tijd dat klanten op onze website blijven' in minuten. Voor iemand is het een belangrijke statistiek, voor anderen niet.

Het belangrijkste bij serieus meten is eerlijkheid. Wat u ook meet in het bedrijfsleven, het moet een eerlijke poging zijn om het goed te meten. Als u slijtage, verlies van werknemers per jaar meet, moet u dit melden zoals het is. Je voelt je misschien slecht als je afdeling eruit ziet als een loser, maar dat is het leven. Het doel van meten is begrijpen. Je begrijpt het niet als je probeert "de boeken te koken" alleen maar om je imago te verbeteren. Ik heb managers horen zeggen: het is zo moeilijk om de tevredenheid van de werknemers te meten. In werkelijkheid bedoelen ze: ik wil niet dat je mijn managementvaardigheden meet. Elk meetsysteem moet dit obstakel overwinnen.

Bedrijfsprestatiestatistieken zijn eenvoudigweg alle meetwaarden die u gebruikt om de prestaties van uw bedrijf te meten. U kunt vrij kiezen. Natuurlijk zijn er door de jaren heen enkele conventies gevormd en zijn de statistieken enigszins gestandaardiseerd. Bijvoorbeeld beursgenoteerde bedrijven moeten bepaalde statistieken rapporteren om te voldoen aan de voorschriften. Maar meestal moet de selectie van bedrijfsprestatiestatistieken de doelstellingen van het bedrijf weerspiegelen, zodat de statistieken relevant zijn voor dat bedrijf.

Key Performance Indicators (KPI) vormen een ander struikelblok in de rapportagesystemen, naast het opzettelijk koken van boeken. Mensen mixen ze meestal met belangrijke resultaatindicatoren. Dit zijn financiële en niet-financiële statistieken die in een notendop laten zien hoe het bedrijf het tijdens deze of de andere periode heeft gedaan. KRI is een term die normaal niet wordt gebruikt, wat een deel van het probleem is. Hoe dan ook, als u zegt dat groei van het klantenbestand dit jaar met 10% uw belangrijkste resultaat is, dan is dat een van uw weinige KRI's. Key Performance Indicator is dan een meetwaarde die u nauwlettend in de gaten houdt om te bepalen of u dat resultaat gaat behalen of niet. KPI zou in dat geval het aantal nieuwe klanten per week per bedrijfsgebied en locatie kunnen meten. Met behulp van deze KPI zie je vrij snel dat het goed met je gaat of dat je iets moet veranderen. Natuurlijk is het belangrijk om ook te weten hoeveel bestaande klanten uw bedrijf verliest. Je zou dat ook moeten meten en rapporteren. Maar misschien wordt uw KPI niet continu bewaakt. Het idee van KPI is om slechts enkele belangrijke statistieken te selecteren die routinematig moeten worden gecontroleerd, in plaats van 60 pagina's van alle mogelijke nummers.

Met het aantal nieuwe klanten - metriek als voorbeeld, kunnen we de logica achter de selectie van KPI's tonen. Je doel, moet de strijd winnen, is om het klantenbestand met X% te laten groeien, en je besluit nieuwe klanten te gebruiken als een snelle indicator. De redenering achter deze selectie moet dan zijn dat u oude klanten niet veel verliest en dat u vindt dat nieuwe klanten uw uitdaging vormen. Maar in een ander geval kan de strijd om te winnen hetzelfde zijn, maar je beslissing over KPI anders. Als uw analyse zegt dat uw probleem de klantomzet is, churn, dan zou uw KPI misschien Churn per week per bedrijfsgebied en locatie moeten zijn.

Het kan zijn dat de KPI die u hebt gekozen, Aantal nieuwe klanten, juiste problemen aanpakt, maar te langzaam. In plaats daarvan wilt u misschien een indicator volgen die het aantal nieuwe klanten aandrijft. Welk proces drijft dat? Ja, het is verkoop. U kunt proberen een proxy-statistiek te vinden voor het aantal nieuwe klanten. U kunt beslissen dat verkoopgesprekken activiteit het aantal nieuwe klanten voldoende weerspiegelt, omdat het lijkt dat u voor elke 10 gesprekken één nieuwe klant krijgt. Als dat het geval is, is uw KPI het aantal verkoopgesprekken per week per ...

Als u deze analyse met succes uitvoert die leidt tot de juiste set goede KPI's, hebt u in feite een set toonaangevende indicatoren gemaakt, indicatoren die op de een of andere manier uw succes of falen voorspellen. In een grotere context, als u een KPI hebt die laat zien waar klantenwerving naartoe gaat, heeft u een goede proxy voor omzetgroei. Wanneer u dat hebt, beschikt u over goede informatie om uw leveringsplannen, logistiek, inkoop, personeel, enz. Op te maken. Als u bijvoorbeeld vermoedt dat uw verkoop-KPI een groei van 15% vertoont tijdens de komende 3 maanden, moet u ook een indicator vinden die aangeeft of u in staat bent om een ​​dergelijke hoeveelheid nieuwe verkopen te realiseren, of heeft u voldoende personeel om de klanten, of zijn uw partners klaar om de nieuwe volumes aan te kunnen. Als u bijvoorbeeld nieuwe mensen nodig heeft, kan uw KPI Aantal kandidaten in de wervingstrechter zijn, wat een indicatie geeft of u kansen hebt om die mensen op tijd te krijgen.

Zelfs als de logica van het vinden van KPI's een serieus groepsdenken kan vereisen, is het voordeel dat de set KPI's eenvoudig genoeg zal zijn voor de organisatie om echt te begrijpen waar het naartoe gaat. De organisatie krijgt tijd voor corrigerende maatregelen en is niet overgeleverd aan officiële rapportage die altijd als een achteruitkijkspiegel in de auto lijkt.